資訊社會研究

【「遮」係咁講】官網稱話有傘可借商場 近4成實際上已再無服務？ 發布日期：2025年8月12日 近月香港陰晴不定，雨勢有時頗大，無帶遮但遇上暴雨，只可「企定定」於一角無奈地苦等雨過天晴。有見及此，上月研究員整合出410個可借遮站點【註1】，嘗試呈現出現有的城市借遮網絡。當中最主要的站點來源，便是146間在官網上聲稱有借遮服務的商場。提供借遮服務固然是好事，方便市民之餘亦有助企業形象。但研究員按《2025年香港借遮地圖》，透過致電商場客服及實測，發現上述商場竟有逾三分一已將服務取消（更新後的地圖連結放於留言／Story），但截至本月12日，相關官網仍然指有相關服務。由於早前研究員是根據商場官網資訊編製《2025年香港借遮地圖》，部分按地圖緊急借遮的讀者或曾大失預算，所以地圖現已按最新資料更新。共享雨遮服務的成敗，很視乎借還程序方便性和站點網絡和網絡規模。由於各借遮點商場的發展商不一（如領展、港鐵和新鴻基等），固然網絡亦不統一，即使有相關服務，歸還程序未必能於其他商場處理，大大削弱租借服務的方便程度，令「借／還遮率」低下，這可能是部分商場逐漸取消計劃的原因。▍領展話有得借遮嘅商場 逾4分3都係得個講？研究員發現，服務取消情況集中於領展商場，而作為第二個主要站點來源、有143個站點的順豐網點借遮活動，亦將於年尾即4個月後完結，屆時能借遮之處將會暴減至213個，意味之後的雨遮租借網絡，更難有效覆蓋整個城市，但面對飄忽且極端的氣候，如雨遮雨衣等禦雨裝備的共享設施，似乎只會越來越重要。發展商｜原聲稱有遮借商場量｜現已取消者數量｜領展｜51｜38｜新鴻基｜24｜1｜恆基｜17｜5｜港鐵｜14｜3｜其他｜40｜7｜————————————總數｜146｜54｜綜觀有在官網上聲稱提供雨遮租借服務的商場，大部分仍表示服務尚存，部分無需按金，其餘按金由$30-$100元不等，並大多需要填寫表格。然而，已取消服務者亦有不少，最明顯的便為領展旗下的商場，約七成半都已將服務取消。即使是港鐵旗下商場，經研究員致電訪問後，亦有3間商場，包括綠楊坊、恆福商場、新屯門商場的客服聲稱已無相關服務。個別地產商尚有不少商場堅持服務，如新鴻基地產僅有錦薈坊一所商場稱已沒有服務，其餘商場均表示仍有雨遮租借，並可於全港其他任何一間新地商場歸還。事實上，過去很長時間有不少覆蓋面極廣的連鎖店舖，如麥當勞、百佳及7-11等提供雨遮借用，意味香港市民曾「享有」過較為完備的雨遮租用網絡。然而，近年提供相關服務者卻大減，直至下年或只剩下213處可識別到的借遮站點，主要包括馬會投注站及大角咀社區機構Jie Yeah借嘢的借遮站點，惟難以涵蓋大部分人流多的地方。商家的「租遮服務取消潮」，原因或在於服務本身的管理成本以及歸還率低等問題，例如歸還濕透雨遮時的處理困難，或是空間不足以存放數量充裕的雨具等。詢問時甚至有個別商場指出「借遮機壞曬」，反映部分服務甚至涉及額外的維修成本。而更適合提供共享雨遮的地方，似乎是各個地鐵站。▍有共享雨遮城市降雨量 普遍還低於香港水平？然而，這些實務困難卻無阻部分城市的租遮服務發展：城市｜*2024年降雨量｜共享雨傘服務名稱｜引進年份｜溫哥華｜1,367毫米｜UmbraCity(並非以鐵路為站點，主要集中市中心)｜2018｜東京｜1,926毫米｜iKASA｜2018｜巴黎｜901毫米｜RATP Umbrella loan service｜2021｜臺北｜2,393毫米｜臺北捷運raingo共享傘｜2023｜吉隆坡｜2,366.2毫米｜Payunglah｜2023｜杜拜｜100-150毫米（僅有每年平均籠統數字）｜Smart [...]

【價格暴漲】實測機場價格保障機制 研究員慘變「水魚」？ 發布日期：2025年4月15日 雖然很多人接受機場物價比市區貴，但很多市民不知道機管局其實有個「市區價格保障」計劃【註1】：在機場內售賣的商品或食品其價格，不會高於中環、金鐘、銅鑼灣或尖沙咀的分店。若旅客發現商品買貴了，亦可向機場申請退回差價或貨品。過往亦有傳媒報導申索條件苛刻，例如必須同日在市區／機場消費同一貨品、產品名稱改名「機場限定」保障即失效等【註2】研究員進一步發現，原來2023-2024年間，全機場只有12宗退款申請個案，當中只有2宗成功索償【註3】。全年機場客運量達數千萬，即使機場物價普遍都比市區貴，「市區價格保障」計劃下，2年申索宗數竟然只有12宗，背後原因究竟為何？研究員聯同義工決定耗時三個月，趁外遊機會深入機場禁區購買產品，同日安排義工在市區購買同一產品，回港後再透過「市區價格保障」申索退回差額，但3宗申請全軍覆沒。究竟為何做了「水魚」，都會被告知無被人「搵笨」？▍研究員耗時3個月申請退款$51.6 三戰三敗去年尾研究員兵分兩路，同日於禁區內及列明市區，購買了某連鎖店的朱古力、某蛋撻連鎖店的蛋撻以及奶茶，再按機管局指引填寫表格申請退款。貨品｜機場價｜市區價某連鎖店朱古力｜$105.5｜$65.9某蛋撻連鎖店蛋撻｜$20｜$14某蛋撻連鎖店奶茶｜$28｜$22為了追討回以上$51.6的差額，研究員關關難過關關過：第一關：9條問題外加驗證碼要遞交申請，先要面對大量表格問題以及驗證碼。其要求提交申請者身分、商店與商品等基礎資料當然無可厚非，但要有效輸入亦非易事，例如表格要求旅客，提供同一天性質相若市區分店價格較低的有效證明，如包含該貨品及其價格的照片 (意味要刻意到市區比較價格並拍照)，或是收據 (意味要在市區多買一次)。在如此的機制下，若旅客是在離境前於機場購物，即使發現售價較高，亦再難以索償差價。而上述有效證明亦有格式上的限制，只能上載4MB以內的JPG 或PNG格式檔案，檔案過大甚至需要壓縮方能上載，大大加重旅客追討差價時的心理負擔。第二關：收到申請表但聲稱見唔到附件？在研究員精心上載價格差異的兩張收據，再遞交申請後，機管局花費約一周時間回郵，稱已收妥申請表，但竟表示申請表並未附上任何相關證明，再次要求提供消費單據、在性質相若分店的價格較低的有效證明等，否則將不再審核申請。但對於一般旅客而言，若收據證明在一周內扔掉或刪除，則難以再次提供，而要求重覆證明亦增加旅客追討成本。第三關：營運商話咩就係咩？在研究員耐心索償，重新附上收據證明的10天後，仍未見任何消息，再次電郵詢問進度，得到回應指「正聯絡營運商深入了解」，整整耗費一個月，方得到機管局回郵，指相關朱古力在市區的價格為促銷售價，故不符合退款機制要求，而蛋撻與奶茶雖則是同一營運商，卻因成分不同屬不同商品，亦不予退款。而機管局亦似乎對營運商的說法照單全收，並不覆審其說法的合理性，便收工大吉。▍2年間僅獲12宗退款申請 得2宗成功索償？研究員三進三出機場與市區，親身嚐遍兩「地」食品，殫精竭慮為求取回區區差價$51.6，竟仍是徒勞無功。最大原因是退款要求條件多多，但營運商要「走盞」卻有無數選項。退款機制嚴格要求要同一天的價格證明，斷絕了旅客發現買貴了後，翌日親身或請本地朋友到市區分店截取證據的可能。尤其是旅遊若要離港，更難為了差價而勞心勞力搜羅證據。再者，退款機制諸多「不包」：優惠價價不包、商品名稱稍為改動不包、食品做法 [...]

【「創意」爆棚議事廳】 發布日期：2025年4月22日 密切注視政策變動同留意政策討論係本研研究員嘅日常工作，適逢近日立法會正審議財政預算案，研究員留意到唔少議員以「質詢包裝妙計」，向政府出謀獻策，其對政策嘅想像力，值得大眾欣賞：〠 起奶爸奶媽館3D餵熊貓？// 就着熊貓旅遊方面，善用創新科技建立一個類似「奶爸」「奶媽」館讓旅客去模擬照顧幼崽等技巧 // 陳學鋒〆 講起「奶媽」令唔少香港人諗起林鄭，翻查資料先知原來係內地繁育基地嘅飼養員別稱。不過既然熊貓嚟自內地，「奶爸」「奶媽」概念又嚟自內地，嚟香港嘅遊客大部份亦嚟自內地，喺香港複製內地既有嘅東西，嚟吸引主要是嚟自內地嘅旅客，呢個係咩市場定位？同有幾大效益？另外，點用創新科技學餵熊貓BB？既然唔係真實體驗，吸引力又可在？〠 唔賠錢齋賠「房票」幫大家上樓？// [...]

【循罪漸進】11種新式犯罪手法大檢視 發布日期：2025年11月14日 近年罪案數字上升，網上詐騙案越來越多。但除此之外，在社會改變和科技進步下，同時間有不同種類、以往未曾出現、「估你唔到」的罪案亦應運而生，公眾要防範亦須了解最新犯罪手法如何演變。 研究員翻查政府文件、新聞報導、及民間研究報告，整理了11項因近幾年出現的新式犯罪手法： ▍新型犯罪模式清單 1. 礦電神偷 ➤偷殘疾院舍電力網速「掘礦」 近年「掘礦」盛行，但要耗用大量電力和網絡流量。今年4月香港耀能協會旗下兩間院舍的假天花發現8部「礦機」，令院舍每月電費激增$8000-9000兼網速減慢【註1】。原來是工程師傅替院舍安裝智能裝置期間偷裝「礦機」。以往的劫案是偷竊財物，「掘礦」風潮下，連電力和網速也會被偷，兩名男子涉嫌觸犯竊取電力罪被捕。另外亦有私人公司被黑客入侵，控制其電腦作掘礦達3個月。【註2】 [...]

發佈時間：2025年12月8日 近年香港詐騙案增加，如假冒銀行、欺詐網站、刷單做任、假扮官員致電等形式，日漸猖獗，而市民在日常的各類消費活動中，或曾遇上同樣感到冒受欺騙的處境，通常涉及透明度較低的行業。市民懷疑受騙源於資訊不流通、消費者與商家之間的資訊不平衡、政府規管鬆散或執法不力、或涉及不良銷售手法等等。 若是市民投訴無門，報案又未受理，或會向消委會求助，或是訴諸近年坊間常言的「報東張」，更多的或許是「打落門牙和血吞」，只能在公眾平台訴說一番。因此，近年在一些社交媒體中，發展出不少針對向行各業的「黑店關注組」，當中留有不少消費者冒受委屈後的帖文紀錄，以為後人前車之鑑，追蹤者動輒數萬人，反映個別透明度較低的行業內的詐騙情況頗為嚴重。 研究員整合相關針對個別行業的「黑店關注組」，篩選至少有逾萬追蹤者數字的「黑店關注組」專頁，若有多個關注組均涉同類業界，則以最多追蹤者為準，發現至少以下13個業界的消費體驗，最為受公眾所關注及不滿。 ▍「黑店關注組」排行榜：餐飲體驗最為不滿，拍賣、裝修、美容黑店滿滿？ ➤ 逾萬追蹤者業界「黑店關注組」排行榜 相關業界｜關注組/專頁（部分為簡稱）｜追蹤者數字｜成立日期｜1. [...]