【黑店關注組排行榜】明目張膽詐騙以外 日常生活還有多少信任危機？

近年香港詐騙案增加，如假冒銀行、欺詐網站、刷單做任、假扮官員致電等形式，日漸猖獗，而市民在日常的各類消費活動中，或曾遇上同樣感到冒受欺騙的處境，通常涉及透明度較低的行業。市民懷疑受騙源於資訊不流通、消費者與商家之間的資訊不平衡、政府規管鬆散或執法不力、或涉及不良銷售手法等等。

若是市民投訴無門，報案又未受理，或會向消委會求助，或是訴諸近年坊間常言的「報東張」，更多的或許是「打落門牙和血吞」，只能在公眾平台訴說一番。因此，近年在一些社交媒體中，發展出不少針對向行各業的「黑店關注組」，當中留有不少消費者冒受委屈後的帖文紀錄，以為後人前車之鑑，追蹤者動輒數萬人，反映個別透明度較低的行業內的詐騙情況頗為嚴重。

研究員整合相關針對個別行業的「黑店關注組」，篩選至少有逾萬追蹤者數字的「黑店關注組」專頁，若有多個關注組均涉同類業界，則以最多追蹤者為準，發現至少以下13個業界的消費體驗，最為受公眾所關注及不滿。

▍「黑店關注組」排行榜：餐飲體驗最為不滿，拍賣、裝修、美容黑店滿滿？

➤ 逾萬追蹤者業界「黑店關注組」排行榜

相關業界｜關注組/專頁（部分為簡稱）｜追蹤者數字｜成立日期｜

1. 飲食業｜飲食黑店大全｜約197,000｜2020年8月26日

2. 旋轉拍賣｜Carousell 黑店大全…全紀錄｜約121,000｜2021年12月10日｜

3. 裝修業｜香港裝修黑店…苦主群｜約102,000｜2021年8月24日｜

4. 美容業｜美容界黑店大全 2.0｜約86,000｜2021年5月5日｜

5. 網購界｜苦主網購討論區｜約70,000｜2020年10月2日｜

6. 汽車維修業｜香港車房黑名單｜約60,000｜2018年6月8日｜

7. 玩具店｜香港玩具假貨…情報站｜約50,000｜2015年1月29日｜

8. 風水玄學界｜玄學黑店大全｜約46,000｜2021年12月10日｜

9. 獸醫業｜香港獸醫黑名單｜約41,000｜2018年11月6日｜

10. 集運界｜香港集運苦主群｜約23,000｜2020年12月1日｜

11.寵物產業｜ 寵物黑店大全｜約16,000｜2021年9月13日｜

12. 安老服務業｜香港老人院黑店大全…關注組｜約14,000｜2023年11月21日｜

13. 婚禮業｜香港婚禮黑名單｜約13,000｜ 2017年10月12日｜

綜觀上述的相關關注組，累積關注人次達80多萬，成立日期橫跨2015年至2023年，平均是在2020年左右，部分關注組專業日積月累下，追蹤者數字甚至數以十萬計。當中最多人關注者，則為「飲食黑店」，當中的內容往往涉及本地餐飲店的衛生及服務質素問題，然而大多不涉及受騙或交易不透明的問題，或因飲食本身亦是港人最為關心的事務，因此追蹤者數字遠遠拋離其他業界黑店關注組。

若論及緊隨其後、最為人詬病的服務業界，則是裝修業及美容業，兩者均有約十萬追蹤人數，而兩個專頁內的主要內容，往往是對特定服務提供者作出負面評論，如裝修公司的「爛尾」、定價不清、無理加價、工程馬虎等，以及美容中心的惡意推銷、療程無效、專業資格成疑、售後不理等，均是消費者付費後難以追討的問題。

而綜觀上述列表，亦不難發現一些近年新型的消費模式，在體驗上仍然是質素參差，最明顯的就是網上購物相關的界別，包括排名第二的旋轉拍賣、第五的網購界，以及第十的集運界，均是直接與非實體店交易相關的黑店關注組。當中不少都是投訴賣家或代賣者以假貨作交易，或是因爽約、貨不對辦、寄失等交易問題。而遇上這類狀況，買家往往因賣家身份不明，商品細節無從稽考，以及沒有相對負責任的投訴平台作跟進，因而屢屢有疑似「受騙」無法討回公道的狀況。

另外近年多了市民飼養寵物，連帶湧現與寵物服務相關的黑名單或關注組，包括香港獸醫黑名單及寵物黑店大全，內含獸醫、繁殖場、寵物善終、寵物店、寵物美容、寵物保險等無良作業投訴。

▍「黑」不容「援」——「黑店關注組」能作為消費者互信平台？

作為主要以服務業為主的城市，近年香港服務業的質素惹人關注，甚至有外媒形容香港為「趕客之都」，詬病其服務業質素【註1】。

回顧上述十三大黑店關注組，研究員留意到均是在2015年後成立，遠遲於社交媒體開始流行的年代，可能是與消費相關爭議在過去十年有所惡化，或過於十年消費者更傾向於在社交媒體申訴。

雖則部分群組中的主要內容，主要關乎於服務質素參差或未達到顧客期望，不涉刑事亦無法立案調查追究，但亦有部分涉及明顯的違規行為，例如有寵物店家出售有貓癬的貓隻，有違動物售賣商牌照(貓隻)的牌照條件，又如買假貨違反商品說明條例等。

不過這些行業皆有共通點，就是行業透明度較低，容易令消費者感到受騙，例如消費者未必知悉價格上的資訊，或未有專業知識及早察覺到問題，凸顯了在某些行業內消費者與商家之間的權力不平衡。

在資訊和權力不平衡的情況下，「黑店關注組」可被視為市民互通行業資訊的信任平台，協力保障自身的消費者權益。然而，這類關注組有時亦未必真的能加強消費者的互信，尤其是當部分專頁日益多人跟蹤時，服務提供者反而可以會在此宣傳，或是透過「網絡打手」抹黑競爭者。而上述部分「關注組」中，亦已有人指出專頁已被業內公司「玩爛」，用作「自吹自擂」及「唱衰人哋」【註2】。

但或許因所涉金額不多，未必所有當事人皆會報警，直接於網絡上揭露更直接方便，因而衍生出不同的關注組。值得注意這些爭議，部分但由於舉證問題或有爭議點，亦未必全然屬於詐騙或違法行為，報警亦未必受理，故此不會呈現於的罪案數據上，但近年「黑店關注組」／消費者互助平台的湧現，或代表了相關的消費爭議 ，甚至是涉嫌詐騙的情況已經變得更為嚴重。